Uvjeti poslovanja / Terms & Conditions

Terms and Conditions

Solo Transfer, made the following terms and conditions defining the rights and the obligations between the company Solo Transfers. and users of transportation services provided by the company.
Solo Transfers. is a company licensed for transportation of passengers in the internal road transport and in this text is a provider of services (“we”, “us” and “our” in this text refers to Solo Transfers).

The client is a person who is using our website, reservation system (booking form) and our transportation service in general (in this text is also mentioned as a customer).

DEFINITION OF TRANSFER

The term transfer implies transportation of passengers from the initial to the final destination, according to the reservation.
Prices of transfers are formed according to the distance between the initial and the final destination, number of passengers and type of vehicle.
Depending on the number of passengers, prices are formed into 3 groups (1-3 passengers, 4-7 passengers and 8 passengers).
Personal luggage is included in the price. It is considered that the standard luggage contains one large suitcases and one hand luggage per person. If the quantity of luggage is larger than the permitted size, it is necessary to inform us about that so we can prepare an adequate vehicle for that transfer. We are not responsible for missing items or any damage to fragile items contained in the luggage of clients.
Prices for individual routes are available in our reservation system. If the reservation system does not find the price of the requested route, it is necessary to send request via email ask@solotransfers.com and we will inform the customer about the price for that route.

Gratuities are not included in the price and depend solely on the subjective evaluation of the client.

DRIVERS AND VEHICLES

All our drivers are fluent in English. They possess all the necessary permits for professional drivers and meet all the conditions prescribed by Croatian law.

All vehicles used to perform transfers are in excellent working condition, licensed and insured in accordance with the Croatian Law.

We commit ourselves to make transportation professional and in accordance to the law.

BOOKING PROCESS

On the website www.solotransfers.com is a booking form. It is necessary to enter all requested information in order to make booking successfully.  The person who wrote the requested data is responsible for the accuracy of all the information and we do not take any responsibility if the data is entered incorrectly. If the client subsequently notices that certain data, or more of them, are entered incorrectly, he needs to contact us in order to change personal data.

We are not responsible and we do not assume liability for the transfers that are booked less than 24 hours in advance. It is advisable to make a transfer booking at least 24 hours before the requested transfer.

METHODS OF PAYMENT

There are two payment options in our reservation system: 

  1. Paying the full amount of the transfer in advance (making full payment in advance) by credit or debit card
  2. Pay in cash

BOOKING CONFIRMATION

Once the client has entered all the data, chose a payment option and has made a payment, we will process the order and send a confirmation with all the details of transfer to the client via email.

If the customer notices that the booking details are incorrect, or if he don’t receive a confirmation email, customer needs to contact us. The usual period for getting a confirmation email is 24 hours.

It is necessary to print out a copy of the receipt that the customer receives via email and keep it until the moment of using the reserved service.

After the booking proces is finished, it is considered that the contract, between the client and Solo Transfers, is legally binding.

CANCELLATION POLICY

If the client is paying in full in advance, cancellation policies are as follows:

  1. If the cancellation is made 7 days or more prior to arrival, the money will be refunded in full amount, reduced for the amount of the transaction fee.
  2. If the cancellation is made within 1-6 days prior to arrival, it will be issued a refund of 50%, reduced for the amount of the transaction fee.
  3. If the cancellation is made less than 24 hours prior to arrival, there is no right to a refund.

The client can make a change of initial or final destination point or change the type of vehicle without the cost of that change. Then, the transfer price is formed according to the new parameters i.e. the new starting point, final destination point or the type of vehicle. All prices are available at www.solotransfers.com

If the client changes the time of departure or the start / end point of the route within 24 hours prior to the agreed time, we reserve the right not to provide this transfer if our daily schedule of travel can not adapt to new circumstances, no matter if they are created by the client’s wish or are caused by weather conditions or any other factors (example: delay in ship arrivals which was caused by the decision of the shipping company or by the weather conditions). No refund will be given in the above-mentioned cases.

If there is a situation that a passengers airplane lands at the airport different from the airport confirmed in the reservation process, regardless of whether the landing at another location is caused by weather conditions or some other factor, we are not responsible for transport of passengers from another location. In this case it will be considered that the client did not show up and there is no right to a refund of the prepaid amount.

In the case the client does not show up, there is no right to a refund.

If there is a case that customers are late at their destination while using the services of the company Solo Transfers, due to traffic congestion, road conditions, weather conditions, “force majeure”, a mechanical malfunction of the vehicle or any other reason that Solo Transfers. did not affect or may affect, Solo Transfers. will not be responsible for any delay and the clients have no right to demand for any financial compensation from the company Solo Transfers.

If the customer is late on the departure point (not referring to the airports) for more than 15 minutes, the driver will stop waiting and he will leave from the intended departure point. It will be considered that a traveler has not appeared and there is no right to a refund of the prepaid amount.

Information about duration of the transfer on certain routes which are listed on our website, refer to the regular conditions on that route and cannot be taken as credible because they are conditioned by the weather and other conditions on the road, and are used exclusively for approximately informing users about the route.

RESPONSIBILITY

According to the above mentioned conditions, we are liable only for direct damage that customer suffers due to non-compliance with obligations on our part. No single employee of the company Solo Transfers., as well as the company itself, cannot be responsible for any criminal liability or any direct or indirect damage that customer suffers due to incorrect information on our website.

Our drivers reserve the right, according to the subjective assessment, to refuse carriage to any person who is thought to be under the influence of alcohol or narcotics and/or behaviour is found to be abusive and could cause a threat or offence to the driver and any other passengers, or damage to the vehicle. Also, drivers reserve the right, according to the subjective assessment, to disembark from the vehicle customers who behave inappropriately before reaching his/her destination.

No refund will be given in the above-mentioned cases.

In cases of damage to our property because of inappropriate behavior of customers, we reserve the right to initiate legal proceedings and seeking compensation for damage. Also, in case of urgent cleaning of the vehicle that is directly caused by the client, the client shall pay the cost of any damage in the ratio of loss of value in the current period when the vehicle was not available for work.

 

Solo Transfers, obrt za prijevoz putnika donosi sljedeće uvjete i odredbe kojima se definiraju prava i obveze između Solo Transfers, obrta za prijevoz putnika i korisnika usluga prijevoza.

Solo Transfers, obrt za prijevoz putnika je licenciran za unutarnji javni cestovni prijevoz putnika i u ovom tekstu je pružatelj usluga (u tekstu se „mi“, „nas“, „naše“ i sl. odnosi na Solo Transfers, obrt za prijevoz putnika)

Klijent je osoba koja koristi naše internetske stranice, rezervacijsku formu i našu uslugu prijevoza općenito (u tekstu se spominje i kao korisnik usluge).

POJAM USLUGE

Pod pojmom usluge se podrazumijeva prijevoz putnika od početne do završne destinacije, prema rezervaciji klijenta.
Cijene transfera su formirane prema udaljenosti između početne i završne destinacije, broju putnika i vrsti vozila kojom se transfer obavlja.
Ovisno o broju putnika, cijene su formirane u 3 skupine (1-3 putnika, 4-7 putnika i 8 putnika). U cijene je uključena i osobna prtljaga. Prtljagom se podrazumijeva: 1 veliki kufer i 1 ručna prtljaga po osobi. Ako je količina prtljage veća od standarda, potrebno nas je o tome ranije obavijestiti kako bismo pripremili adekvatno vozilo za predmetni transfer. Ne odgovaramo za lomljive stvari koje se nalaze u prtljazi klijenata.

Napojnice nisu uključene u cijenu i ovise isključivo o subjektivnoj procjeni klijenta.

Cijene po pojedinim relacijama su dostupne u našem rezervacijskom sustavu. Ako se u rezervacijskom sustavu ne nalazi cijena za relaciju na kojoj klijent želi koristiti naše usluge, potrebno je poslati upit na e-mail adresu ask@solotransfers.com i povratno ćemo obavijestiti klijenta o cijeni za traženu relaciju. 

PROCES REZERVACIJE

Na Internet stranici www.solotransfers.com nalazi se rezervacijska forma u koju je potrebno unijeti sve tražene podatke kako bi se uspješno izvršila rezervacija. Osoba koja je unijela tražene podatke odgovorna je za istinitost istih te mi ne snosimo nikakvu odgovornost ukoliko su podaci krivo uneseni. Ako klijent naknadno primijeti da je pogrešno unesen neki od podataka ili više njih, potrebno je kontaktirati nas kako bi se izvršio prepravak osobnih podataka.

Ne snosimo odgovornost niti preuzimamo obvezu za izvršenje transfera koji su rezervirani manje od 24 sata unaprijed. Savjetuje se napraviti rezervaciju najmanje 24 sata prije početka traženog transfera.

NAČIN PLAĆANJA

Postoje dvije opcije plaćanja koje se mogu odabrati u našem rezervacijskom sustavu:

  1. Plaćanje cjelokupnog iznosa transfera unaprijed putem kartica
  2. Plaćanje gotovinom

SIGURNOST PODATAKA KREDITNE KARTICE 

Podaci vaše kreditne kartice dati kao jamstvo rezervacije, platnih ili naplatnih odrednica su vidljive u ponudi i cijeni potvrde date nakon rezervacije. Da bi se zaštitili podaci kreditne kartice, upotrebljavamo „Secure Sockets Layer“ (SSL) tehnologiju i vaši podaci su sigurni u potpunosti. SSL šifriranje je testiran sistem koji dopušta vašem pretraživaču da automatski šifrira vaše podatke prije nego ih šalje.

Za posebne ponude, kreditna kartica može biti opterećena odmah pri rezervaciji, bez mogućnosti povrata. Molimo, provjerite detalje određene rezervacije. U slučaju pronevjere ili zlostavljanja vaše kreditne kartice od treće strane, većina banaka i kreditnih kompanija snose rizik te pokrivaju sve troškove zlostavljanja.

POTVRDA REZERVACIJE

Nakon što su uneseni svi podaci, odabrana opcija plaćanja i izvršeno plaćanje, obradit ćemo narudžbu te poslati potvrdu sa svim detaljima transfera klijentu putem e-maila. Ako klijent primijeti da su rezervacijski detalji pogrešno uneseni ili ako ne dobije e-mail s potvrdom, potrebno nas je kontaktirati. Uobičajen vremenski period za dobivanje e-maila s potvrdom rezervacije je 24 sata.

Po izvršenju rezervacije smatra se da je sklopljen pravno obvezujući ugovor između klijenta i obrta Solo Transfers. Potrebno je isprintati kopiju potvrde koju klijent dobije putem e-mail adrese i čuvati ju do trenutka korištenja rezervirane usluge.

UVJETI OTKAZIVANJA NARUDŽBE

Ako se koristi metoda plaćanja u kojoj se cjelokupni iznos cijene transfera plaća unaprijed, uvjeti otkazivanja su sljedeći:

  1. Ako se napravi otkaz rezervacije 7 ili više dana prije ugovorenog transfera, uplaćeni novac će biti vraćen u cijelosti, umanjen za iznos transakcijske provizije.
  2. Ako se napravi otkaz rezervacije unutar 1-6 dana prije ugovorenog transfera, klijentu će biti vraćeno 50% uplaćenog iznosa, umanjeno za iznos transakcijske provizije.
  3. Ako se napravi otkaz rezervacije unutar 24 sata prije ugovorenog transfera, ne postoji pravo na povrat uplaćenog iznosa.

Promjenu početne ili odredišne točke puta ili promjenu vrste vozila može se uraditi bez troška same promjene dok se tada cijena transfera formira prema novim parametrima tj. novo navedenoj polaznoj točki, odredišnoj točki puta ili vrsti vozila. Cijene su vidljive na internetskoj stranici www.solotransfers.com

Ako klijent promijeni vrijeme polaska ili početnu/odredišnu točku puta unutar 24 sata prije dogovorenog termina, zadržavamo pravo ne odraditi navedeni transfer ukoliko se naš dnevni raspored vožnji ne može prilagoditi novonastalim okolnostima, bez obzira da li su one nastale željom klijenta ili su uzrokovane vremenskim uvjetima ili bilo kakvim faktorima druge vrste (primjer: kašnjenje broda u dolasku koje je nastalo odlukom brodarske kompanije ili utjecajem vremenskih uvjeta). U ovakvim situacijama ne postoji pravo na povrat unaprijed uplaćenog iznosa

Ako bi se dogodila situacija da zrakoplov kojim putnici dolijeću, sleti u zračnu luku  drugačiju od zračne luke koja je potvrđena u procesu rezervacije, bez obzira da li je slijetanje na drugu lokaciju uzrokovano vremenskim uvjetima ili nekim drugim faktorom, ne preuzimamo odgovornost za pružanje usluge prijevoza sa druge lokacije. U ovakvom slučaju smatrat će se da se putnik nije pojavio te ne postoji pravo na povrat unaprijed uplaćenog iznosa.

U slučaju klijentovog nepojavljivanja tj. nedolaska, ne postoji pravo na povrat novca.

Ako prilikom korištenja usluga obrta Solo Transfers klijent zakasni na odredište zbog prometnih gužvi, stanja na cestama, vremenskih uvjeta, „više sile“, mehaničkog kvara na vozilu ili bilo kojeg drugog razloga na koje Solo Transfers nije utjecao niti može utjecati, Solo Transfers neće biti odgovoran za kašnjenje niti klijent može tražiti bilo kakvo financijsko obeštećenje od strane obrta Solo Transfers.

Ako klijent kasni s pojavljivanjem na mjestu polaska (ne odnosi se na polaske iz zračnih luka) više od 15 minuta, vozač će prekinuti čekanje i udaljiti se sa predviđenog mjesta polaska. Smatrat će se da se putnik nije pojavio te ne postoji pravo na povrat unaprijed uplaćenog iznosa.

Podaci o vremenskom trajanju transfera na pojedinim relacijama koji su navedeni na našim internetskim stranicama,  odnose se na regularne uvjete na toj relaciji te se ne mogu uzeti kao vjerodostojni budući da su uvjetovani vremenskim i ostalim uvjetima na cesti, a služe isključivo za približno informiranje korisnika o relaciji.

ODGOVORNOST

Prema gore navedenim uvjetima, mi smo odgovorni isključivo za izravnu štetu koju klijent pretrpi zbog nepoštivanja obveza s naše strane. Ni jedan zaposlenik obrta Solo Transfers kao ni sami obrt Solo Transfers ne mogu biti odgovorni za bilo kakvu kaznenu odgovornost ili izravnu ili neizravnu štetu koju klijent pretrpi zbog možebitnih netočnih informacija na našim internetskim stranicama.

Naši vozači zadržavaju pravo, prema subjektivnoj procjeni, odbiti ukrcati u vozilo klijente koji se nepropisno ponašaju ili su pod utjecajem alkohola ili opojnih sredstava. Također, vozači zadržavaju pravo, prema subjektivnoj procjeni, prijevremeno iskrcati iz vozila klijente koji se neprikladno ponašaju. U ovakvim slučajevima ne postoji mogućnost povrata novca. U slučajevima oštećenja naše imovine prilikom neprikladnog ponašanja klijenata, zadržavamo pravo pokretanja progona i traženja nadoknade za nastalu štetu. Također u slučaju potrebe za izvanrednim čišćenjem vozila koje je direktno izazvano od strane klijenta, klijent je dužan platiti troškove nastale štete u omjeru gubitka vrijednosti u tekućem periodu dok vozilo ne bude dostupno za rad.